Création d'une non-conformité
Création d'une non-conformité : partir du bon de livraison
Etape 1 : Récupérer le numéro du bon de livraison correspondant à la commande
Etape 2 : Intranet > Non-conformité > Client
Etape 3 : Entrer la ref du bon de livraison, les champs vont se remplir automatiquement, remplir les champs restants.
Etape 4 : Enregistrer toutes les conformités correspondantes à ce BL (si plusieurs références concernées) + ajouter les pièces jointes dans l'onglet correspondant
Etape 5 : Répondre au mail du client en mettant la qualité en copie
Exemple de mail :
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour vos précisions. Nous sommes navrés que cela ne corresponde pas à vos attentes.
Je viens d’enregistrer la non-conformité NC n° ... correspondant à votre projet, afin que le service qualité puisse l’analyser et revenir vers vous.
Restant à disposition.